Procedura reklamacyjna

Niniejsza procedura reklamacyjna dotyczy sprzedaży towarów przez OBIS sro IČO: 62415603, z siedzibą pod adresem Uherská 635, 190 17 Praga 9 (dalej „sprzedawca„).

1 Gwarancja jakości

1.1 Sprzedający odpowiada kupującemu, że towar nie ma wad w momencie odbioru. W szczególności sprzedawca odpowiada przed kupującym, że w chwili odbioru rzeczy przez kupującego:

1.1.1 przedmiot ma cechy uzgodnione przez strony, aw przypadku braku umowy takie cechy, jak te opisane przez sprzedającego lub producenta albo oczekiwane przez kupującego, biorąc pod uwagę rodzaj towaru i reklamę sprzedawcy i / lub producenta;

1.1.2 rzecz nadaje się do celu wskazanego przez sprzedawcę lub do jakiego jest ona zwykle używana;

1.1.3 jest rzeczą w odpowiedniej ilości, mierze lub wadze;

1.1.4 jest zgodny z wymogami prawnymi.

1.2 Po osobistym odbiorze od sprzedawcy kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia otrzymanego towaru, jego kompletności i nieuszkodzonego opakowania.

1.3 Kupujący zobowiązany jest do prawidłowego sprawdzenia stanu otrzymanego towaru, jego kompletności oraz nieuszkodzonego opakowania zgodnie z listem przewozowym przy odbiorze od przewoźnika.

2 Sposób składania reklamacji

2.1 Prawa Kupującego z tytułu wadliwego wykonania (dalejskarga„) Należy stosować zgodnie z niniejszymi Zasadami reklamacji.

2.2 Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji u sprzedawcy w każdym jego lokalu znajdującym się w siedzibie sprzedającego.

2.3 Sprzedawca jest zobowiązany do zapewnienia obecności pracownika upoważnionego do przyjmowania reklamacji w godzinach pracy.

2.4 Kupujący ma prawo zgłosić reklamację osobie do tego wyznaczonej w odpowiedniej karcie gwarancyjnej i / lub w odpowiednim dokumencie podatkowym, jeżeli wskazana osoba przebywa u sprzedawcy lub bliżej kupującego.

2.5 Kupujący jest zobowiązany udokumentować datę zakupu towaru w przypadku reklamacji, w szczególności przedkładając odpowiedni dokument podatkowy i / lub karta gwarancyjna lub w inny wiarygodny sposób.

2.6 Kupującemu nie przysługuje prawo do reklamacji z tytułu wady, która była w przeszłości krytykowana, jeśli została mu udzielona rozsądna zniżka od ceny zakupu towaru.

3 Terminy reklamacji i załatwiania reklamacji

3.1 Jeżeli sprzedawca udzielił gwarancji jakości wykraczającej poza ustawowe obowiązki (w szczególności ustawowe terminy), do jej stosowania stosuje się niniejszy Regulamin reklamacyjny, chyba że karta gwarancyjna lub umowa stanowią inaczej.

3.2 Bieg terminu do złożenia reklamacji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego, co jest wskazane w dokumencie podatkowym lub na karcie gwarancyjnej lub innym takim dokumencie.

3.3 Okres gwarancji konsumenckiej na nowy towar wynosi 24 miesiące.

3.4 Sprzedawca udziela gwarancji kupującemu niebędącemu konsumentem (tj. Przedsiębiorcom), o ile jest to wyraźnie zaznaczone przy towarze.

3.5 W przypadku towarów konsumpcyjnych kupujący jest uprawniony do skorzystania z prawa do wady tylko do upływu terminu oznaczonego na opakowaniu takiego towaru, jeżeli termin ten jest krótszy niż okres określony w ust. 3.3 niniejszej procedury reklamacyjnej.

3.6 Kupujący jest zobowiązany do reklamacji towaru bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zwiększenie zakresu szkody, jeśli kupujący używa towaru, mimo że wie o wadzie.

3.7 W przypadku zasadnej reklamacji towaru przez kupującego, okres reklamacyjny nie biegnie przez okres, w którym towar jest w naprawie, a kupujący nie może z niego korzystać.

3.8 Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych. Do tego okresu nie wlicza się czasu niezbędnego do profesjonalnej oceny usterki. Sprzedający zobowiązany jest do wystawienia kupującemu pisemnego potwierdzenia, w którym zostanie ustalony termin i miejsce reklamacji, charakterystyka zarzucanej wady, wymagany sposób załatwienia reklamacji oraz sposób, w jaki kupujący zostanie poinformowany o jej załatwieniu. Reklamacje, w tym usunięcie wad, należy rozpatrywać bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od daty reklamacji, chyba że sprzedawca i kupujący ustalą dłuższy termin. Daremne upłynięcie tego terminu jest uważane za istotne naruszenie umowy. Sprzedawca zobowiązany jest do pisemnego potwierdzenia kupującemu sposobu rozpatrzenia reklamacji oraz czasu jej trwania. Kupującemu nie przysługuje prawo do zmiany raz wybranego sposobu załatwienia reklamacji bez zgody sprzedawcy, z wyjątkiem sytuacji, gdy wybranego sposobu rozwiązania nie można zrealizować w ogóle lub w terminie.

3.9 W przypadku uznania reklamacji za zasadną kupującemu przysługuje zwrot celowo poniesionych kosztów związanych ze zgłoszeniem reklamacji.

3.10 W przypadku załatwienia reklamacji poprzez wymianę towaru nowy termin do dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania nie biegnie, lecz bieg reklamowanego towaru.

4 Wyjątki od odpowiedzialności za wady

4.1 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady w następujących przypadkach:

4.1.1 jeżeli w momencie odbioru występuje wada towaru i za taką wadę uzgodniono rabat z ceny zakupu;

4.1.2 jest spowodowane przez kupującego i zostało spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, przechowywaniem, niewłaściwą konserwacją, ingerencją kupującego lub uszkodzeniem mechanicznym towaru;

4.1.3 wada towaru została spowodowana zużyciem spowodowanym normalnym użytkowaniem lub wynika z charakteru rzeczy;

4.1.4 jeżeli towar jest używany, a wada odpowiada stopniowi użytkowania lub zużycia, jakie posiadał towar w momencie odbioru towaru przez kupującego;

4.1.5 mechaniczne uszkodzenia towaru;

4.1.6 wada została spowodowana nieprofesjonalnym montażem, obsługą, eksploatacją lub zaniedbaniem dbałości o towar;

4.1.7 wykonanie niewykwalifikowanej interwencji lub zmiana parametrów;

4.1.8 używanie towaru w warunkach nieodpowiadających jego temperaturze, zapyleniu, wilgotności, wpływom chemicznym i mechanicznym środowiska określonym przez sprzedawcę lub producenta;

4.1.9 szkody spowodowane siłą wyższą;

5 Postanowienia końcowe

5.1 W związku z wypełnieniem zobowiązania zgodnie z § 14 ustawy nr 634/1992 Dz. Sprzedawca informuje kupującego o możliwości skorzystania z usług Czeskiej Inspekcji Handlowej (www.coi.cz) w celu ewentualnego pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, która jest organem notyfikowanym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez Komisję Europejską.

Wydajność

Niniejsza procedura reklamacyjna wchodzi w życie 12 października 2020 r.