Procedimiento de quejas
Este procedimiento de denuncia se aplica a la venta de mercancías por OBIS sro IČO: 62415603, con domicilio social en Uherská 635, 190 17 Praga 9 (en lo sucesivo, "vendedor“).
1.1 El vendedor responde al comprador que el artículo no tiene defectos al recibirlo. En particular, el vendedor es responsable ante el comprador de que en el momento en que el comprador se hizo cargo del artículo:
1.1.1 el artículo tiene las características acordadas por las partes y, en ausencia de un acuerdo, características tales como las descritas por el vendedor o el fabricante o esperadas por el comprador teniendo en cuenta la naturaleza de la mercancía y la publicidad del vendedor y / o el fabricante;
1.1.2 la cosa es adecuada para el propósito indicado por el vendedor para su uso o para el cual se usa habitualmente la cosa de este tipo;
1.1.3 es la cosa en la cantidad, medida o peso apropiados;
1.1.4 cumple con los requisitos de la legislación.
1.2 Tras la aceptación personal del vendedor, el comprador está obligado a comprobar la mercancía recibida, su integridad y embalaje intacto.
1.3 Comprador está obligado a comprobar adecuadamente el estado de la mercancía recibida, su integridad y el embalaje en buen estado de acuerdo con el albarán al recibirlo del transportista.
2 El método para presentar una queja
2.1 Los derechos del comprador por funcionamiento defectuoso (en adelantequeja“) Debe aplicarse de acuerdo con estas Reglas de quejas.
2.2 El comprador tiene derecho a presentar una reclamación ante el vendedor, en cualquiera de sus establecimientos en el domicilio social del vendedor.
2.3 El vendedor está obligado a asegurar la presencia de un empleado autorizado para recibir quejas durante el horario de funcionamiento.
2.4 El comprador tiene derecho a presentar una reclamación ante la persona designada a tal efecto en la tarjeta de garantía correspondiente y / o en el documento fiscal correspondiente, si la persona designada se encuentra en el lugar del vendedor o en el lugar más cercano al comprador.
2.5 El comprador está obligado a documentar la fecha de compra de la mercancía en caso de reclamación, en particular mediante la presentación del documento fiscal correspondiente y / o tarjeta de garantía, o de otra manera creíble.
2.6 El comprador no tiene derecho a presentar una reclamación por un defecto que haya sido criticado en el pasado, si se ha proporcionado un descuento razonable sobre el precio de compra de la mercancía.
3 Plazos para reclamar y resolver quejas
3.1 Si el vendedor ha proporcionado una garantía de calidad más allá de las obligaciones legales (especialmente los plazos legales), su aplicación se rige por estas Reglas de quejas, a menos que la tarjeta de garantía o el contrato disponga lo contrario.
3.2 El plazo para presentar una reclamación comienza el día de la recepción de la mercancía por parte del comprador, que se indica en el documento fiscal o en la tarjeta de garantía u otro documento similar.
3.3 El período de garantía al consumidor para productos nuevos es de 24 meses.
3.4 El vendedor ofrece una garantía al comprador, que no es un consumidor (es decir, para los empresarios), si así se establece explícitamente para los bienes.
3,5 En el caso de bienes de consumo, el comprador tiene derecho a ejercer el derecho de defectos solo hasta la fecha marcada en el empaque de dichos bienes, si este período es más corto que el período especificado en el párr. 3.3 de este Procedimiento de Quejas.
3.6 El comprador está obligado a reclamar la mercancía sin demora indebida después de descubrir que existe un defecto en la mercancía. El vendedor no es responsable de aumentar la extensión del daño si el comprador usa la mercancía, aunque conoce el defecto.
3,7 Si el comprador se queja legítimamente de la mercancía, el período de reclamaciones no se extiende por el período durante el cual la mercancía está en reparación y el comprador no puede utilizarla.
3.8 El vendedor está obligado a resolver la reclamación inmediatamente, en casos más complejos dentro de los 3 días hábiles. El tiempo requerido para una evaluación profesional del defecto no está incluido en este período. El vendedor está obligado a emitir una confirmación por escrito al comprador, indicando la fecha y el lugar de la reclamación, las características del supuesto defecto, el método requerido para tramitar la reclamación y la forma en que se informará al comprador de su liquidación. Las quejas, incluida la eliminación de defectos, deben resolverse sin demora indebida, a más tardar 30 días a partir de la fecha de la queja, a menos que el vendedor y el comprador acuerden un período más largo. La expiración de este período en vano se considera un incumplimiento material del contrato. El vendedor está obligado a confirmar por escrito al comprador el método de tramitación de la reclamación y su duración. El comprador no tiene derecho a cambiar el método elegido para tramitar la reclamación sin el consentimiento del vendedor, excepto en el caso de que el método elegido para resolverlo no sea posible de implementar en absoluto o en el tiempo.
3.9 Si se reconoce que la queja está justificada, el comprador tiene derecho al reembolso de los costos incurridos deliberadamente asociados con la aplicación de la queja.
3.10 En el caso de resolver la reclamación mediante el canje de la mercancía, no corre el nuevo plazo para el ejercicio de los derechos por ejecución defectuosa, pero continúa el plazo de la mercancía reclamada.
4 Excepciones de responsabilidad por defectos
4.1 El vendedor no se hace responsable de los defectos en los siguientes casos:
4.1.1 si hay un defecto en la mercancía en el momento de la recepción y se acuerda un descuento en el precio de compra por dicho defecto;
4.1.2 es causado por el comprador y fue causado por uso inadecuado, almacenamiento, mantenimiento inadecuado, intervención del comprador o daño mecánico a la mercancía;
4.1.3 el defecto en la mercancía fue causado por el desgaste causado por el uso normal o si se deriva de la naturaleza de la cosa;
4.1.4 si la mercancía es usada y el defecto corresponde al grado de uso o desgaste que la mercadería tenía en el momento de la recepción de la mercancía por parte del comprador;
4.1.5 daños mecánicos a las mercancías;
4.1.6 el defecto fue causado por una instalación, manipulación, operación o negligencia en el cuidado de la mercancía no profesional;
4.1.7 realizar una intervención no calificada o cambiar parámetros;
4.1.8 uso de la mercancía en condiciones que no se correspondan con su temperatura, polvo, humedad, influencias químicas y mecánicas del medio ambiente especificado por el vendedor o el fabricante;
5.1 En relación con el cumplimiento de la obligación de conformidad con el § 14 de la Ley No. 634/1992 Coll. El vendedor informa al comprador sobre la posibilidad de utilizar la Autoridad de Inspección Comercial Checa (www.coi.cz) para una posible resolución extrajudicial de disputas de consumidores, que es un organismo notificado para la resolución extrajudicial de disputas de consumidores mantenida por la Comisión Europea.
Eficiencia
Este procedimiento de denuncia entra en vigor el 12 de octubre de 2020.